FAQ

Combien de temps prend ma commande?

Chaque pièce est fabriquée sur commande. La production prend de 2 à 7 jours ouvrables (3 à 7 pour la collection Satin & Silk), puis la livraison prend environ 3 à 8 jours ouvrables au Canada, 5 à 10 aux États-Unis et 7 à 21 à l’international. Voir notre politique d’expédition.

Combien coûte la livraison?

Les frais sont calculés au paiement selon vos articles, leur poids et la destination — vous voyez toujours le montant exact avant de confirmer votre commande.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis?

Les pièces sont fabriquées par différents ateliers partenaires et peuvent donc être expédiées séparément.

Puis-je retourner ou échanger un article?

Comme chaque pièce est faite pour vous, nous ne pouvons pas accepter de retours pour un changement d’idée ou une erreur de taille. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou erroné, écrivez-nous dans les 30 jours avec une photo : nous le remplacerons ou vous rembourserons. Voir notre politique de remboursement.

Comment choisir ma taille?

Consultez notre guide des tailles et les détails de chaque fiche produit. Encore un doute? Écrivez-nous votre taille habituelle et la coupe que vous aimez — on vous aide avec plaisir.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Oui, dans les 12 heures suivant l’achat — écrivez à contact@byalchemy.ca le plus tôt possible.

Comment entretenir ma pièce?

Lavez à froid, à l’envers, au cycle délicat, et évitez la chaleur intense pour garder l’impression et la broderie éclatantes. La soie se nettoie idéalement à sec ou à la main. Chaque fiche produit indique les instructions exactes.

Vais-je payer des droits de douane?

Les commandes internationales, ainsi que certains articles expédiés depuis l’étranger, peuvent être soumis à des droits ou taxes perçus par le transporteur. Ces frais sont à la charge du client.

Livrez-vous partout dans le monde?

Nous livrons au Canada, aux États-Unis et dans plusieurs pays d’Europe et d’Asie-Pacifique. Si votre pays apparaît au paiement, nous y livrons.

Comment vous joindre?

Écrivez à contact@byalchemy.ca — nous répondons généralement en 1 à 2 jours ouvrables.